Pinagmulan ng Komite ng Karaingan
Ang Komite ng Karaingan laban sa Mga Pasilidad na Pangpribadong Kalusugan at Pangangalaga (Komite ng Mga Karaingan) ay isang komite na itinatag ayon sa batas sa ilalim ng Private Healthcare Facilities Ordinance (Ordinansa ng Mga Pasilidad ng Pangpribadong Kalusugan at Pangangalaga) (Cap. 633) upang tumanggap ng mga reklamo/hinaing laban sa mga lisensyadong pribadong mga pasilidad sa pangangalagang pangkalusugan (PHFs) (kabilang ang mga ospital, mga sentro na nagsasagawa ng operasyon sa araw, mga klinika at iba pang establisimentong nagbibigay ng serbisyong pangkalusugan) Tandaan 1 na ang mga pangyayari ay nauugnay sa mga bagay na naganap na matapos mabigyan ng bisa ang lisensya.
Paano hinahawakan ng Komite ng Mga Hinaing ang mga reklamo?
Ang Ordinansa ay nagtatag ng dalawang antas na sistema ng pamamahala sa pagtugon sa mga reklamo laban sa mga PHF. Ang Ordinansa ay nagtatag ng dalawang antas na sistema ng pamamahala sa pagtugon sa mga reklamo laban sa mga PHF. Inirerekumenda namin na ang publiko ay maaaring unang magbigay ng puna o magsumite ng reklamo sa mga lisensyadong PHF kapag mayroon silang mga puna o sila'y hindi nasisiyahan sa PHF. Kung hindi nasiyahan ang nagrereklamo sa paghawak at tugon ng kinauukulang PHF, ang nagrereklamo ay maaaring gumawa ng karagdagang hinaing sa Komite ng Mga Karaingan.
Ang Komite ng Mga Karaingan, kapag humawak ng isang reklamo laban sa isang lisensyadong PHF, ay susuriin kung ang nasabing PHF ay sumunod sa Ordinansa o sa kaugnay na code of practice (kodigo ng kasanayan) upang isaalang-alang kung ang reklamo ay balido.
Ang isang paunang panel ng pagproseso ay naitakda sa ilalim ng Komite ng Mga Karaingan. Ang isang paunang panel ng pagproseso ay naitakda sa ilalim ng Komite ng Mga Karaingan. Matapos isaalang-alang ang ulat na isinumite ng paunang panel na nagproseso nito, ang Komite ng Mga Karaingan ay magtatalaga ng isang panel para sa kaso upang hawakan ang reklamo at magrekomenda kung isasaalang-alang ng Komite ng Mga Karaingan na kinakailangan ng karagdagang pagsisiyasat sa reklamo.
Nagtalaga ba ang Komite ng Mga Karaingan ng isang panel para sa kaso para sa bawat reklamo?
Ang Komite ng Mga Karaingan ay maaaring tumanggi na humirang ng isang panel para sa kaso upang isaalang-alang ang reklamo kung
- ang reklamo ay hindi nauugnay sa pagsunod sa Ordinansa o mga kaugnay na kodigo ng kasanayan
- ang reklamo ay hinain 2 taon ang nakalipas o makaraan pagkatapos ng kaganapan ng pangyayari
- ang reklamo ay ginawa nang hindi nagpapakilala o ang nagrereklamo ay hindi maaaring makilala o matunton
- ang mga ulat ng reklamo ay kaugnay sa isang komersyal na bagay
- ang paksa ng reklamo ay natukoy na, o isinasaalang-alang ng, isang coroner o medikal na tagapagsuri
- ang nagrereklamo ay nagtatag ng ligal na paglilitis para sa parehong paksa
- Isinasaalang-alang ng Komite ng Mga Karaingan na ang reklamo ay walang kabuluhan o walang batayan
Sino ang maaaring maghain ng reklamo sa Komite ng Mga Karaingan?
- Isang pasyente ng PHF
- Isang kamag-anak ng pasyente
- Isang kapalit na gumagawa ng desisyon para sa pasyente Tandaan 2
- Isang taong pinahintulutan ng pasyente sa panulat upang gumawa ng isang reklamo
- Ang personal na kinatawan na opisyal na kumikilos para sa namatay na pasyente
Kung ang nagreklamo ay naghain na ng hinaing sa kaugnay na PHF ngunit hindi ito nasiyahan sa paghawak at tugon ng PHF, maaaring magsumite ang nagrereklamo ng mga sumusunod na dokumento at impormasyon sa Komite ng Mga Karaingan:
- Isang maayos na nakumpletong form o dokumento ng reklamo
- Ang impormasyon na nagpapatunay o nagpapatatag sa reklamo, kung mayroon man
- Isang pahayag na ayon sa batas Tandaan 3
Makipag-ugnayan sa amin
Kung nais mong maghain ng reklamo o makakuha ng karagdagang impormasyon, mangyaring makipag-ugnayan sa Sekretariat ng Komite ng Mga Karaingan laban sa Mga Pasilidad ng Pangpribadong Kalusugan at Pangangalaga sa:
| Kinaroroonan: | Room 402, 4/F, 14 Taikoo Wan Road, Taikoo Shing, Hong Kong |
|---|---|
| Numero ng Telepono: | (852) 3107 2667 |
| Numero ng Fax: | (852) 2117 1936 |
| E-mail Address: | ccphf@dh.gov.hk |
| Oras ng Opisina: | Lunes:9:00 ng umaga hanggang 1:00 ng hapon at 2:00 ng hapon hanggang 6:00 ng gabi |
Martes hanggang Biyernes:9:00 ng umaga hanggang 1:00 ng hapon at 2:00 ng hapon hanggang 5:45 ng hapon (Sarado tuwing Sabado, Linggo at mga opisyal na pista) |
|
Gamit ang mga kaugnay na seksyon sa paghawak ng mga reklamo sa ilalim ng Ordinansa ng Mga Pasilidad na Pangpribadong Kalusugan at Pangangalaga ("ang Ordinansa") na nagkabisa mula Enero 1 2021, hahawakan ng Komite ng Mga Karaingan ang mga reklamo laban sa mga lisensyadong pribadong pasilidad sa pangangalagang pangkalusugan ("PHFs") (kabilang dito ang mga pribadong ospital, mga center na nagsasagawa ng operasyon sa araw, mga klinika at iba pang establisimiyentong nagbibigay ng serbisyong pangkalusugan).
Gayunpaman, kung ang bagay na nauugnay sa reklamo ay naganap bago maging epektibo ang lisensya ng nauugnay na pribadong ospital (ibig sabihin ay bago mag Enero 1, 2021), ang reklamo ay ididirekta sa Tanggapan para sa Regulasyon ng Mga Pasilidad na Pangpribadong Kalusugan at Pangangalaga ("ORPHF"), Kagawaran ng Kalusugan para sa karampatang aksyon. Karagdagan dito, sa panahon ng transisyon matapos ang pagpapatakbo ng Ordinansa, hindi maaaring hawakan ng Komite ng Mga Karaingan ang mga reklamo laban sa PHF na hindi pa nakakakuha ng lisensya (tulad ng mga mga klinika na hindi pa nakakakuha ng mga lisensya).
- Sa kasalukuyan, kabilang sa mga lisensyadong PHF ay ang mga pribadong ospital at sentro na nagsasagawa ng operasyon sa araw. Maaaring bisitahin ng publiko ang website ng ORPHF upang i-browse ang Rehistro ng Mga Pasilidad na Pangpribadong Kalusugan at Pangangalaga, upang suriin kung ang kinauukulang PHF ay may hawak na balidong lisensya.
- Ayon sa Ordinansa, ang mga PHF ay dapat na mag-aplay para sa isang nauugnay na lisensya o liham ng eksempyon sa loob ng panahon ng transisyon. Mangyaring bisitahin ang website ng ORPHF para sa mga detalye.
Ang nagrereklamo ay maaaring magsumite ng kanyang hinaing sa Secretariat ng Komite ng Mga Karaingan nang personal.
| Tanggapan: | Room 402, 4/F, 14 Taikoo Wan Road, Taikoo Shing, Hong Kong |
|---|---|
| Oras ng opisina: | Lunes:9:00 ng umaga hanggang 1:00 ng hapon at 2:00 ng hapon hanggang 6:00 ng gabi |
Martes hanggang Biyernes:9:00 ng umaga hanggang 1:00 ng hapon at 2:00 ng hapon hanggang 5:45 ng hapon (Sarado tuwing Sabado, Linggo at mga pista opisyal) |
|
Ang nagrereklamo ay maaari ring magsumite ng hinaing sa Secretariat ng Komite ng Mga Karaingan sa pamamagitan ng koreo.
Ang reklamo laban sa PHF ay dapat ihain sa Komite ng Mga Karaingan sa loob ng 2 taon mula sa petsa ng kaganapan ng pangyayari.
Kikilalanin ng Secretariat ng Komite ng Mga Karaingan ang pagtanggap ng reklamo sa pamamagitan ng pagtugon nito sa panulat sa loob ng 10 araw, hindi kabilang ang mga araw na walang pasok. Kung kinakailangan, ang Secretariat ng Komite ng Mga Karaingan ay maaaring makipag-ugnayan sa nagrereklamo upang magsumite ng karagdagang impormasyon/dokumento, o upang dumalo sa isang pribadong pakikipanayam. Ang Secretariat ng Komite ng Mga Karaingan ay magbibigay-alam din sa nagrereklamo sa panulat tungkol sa desisyon ng Komite ng Mga Karaingan tungkol sa hinaing.
Ang oras na kinakailangan para sa paghawak ng isang kaso ng hinaing ay nakasalalay sa antas ng komplikasyon ng kaso, kawastuhan at pagkakumpleto ng impormasyong ibinigay ng nagrereklamo at ang PHF na inireklamo. Dahil sa pagiging natatangi ng bawat hinaing, ang mga pamamaraan sa paghawak at ang kinakailangang oras ay maaaring magkakaiba sa bawat kaso.
Ang nagrereklamo ay maaaring makipag-ugnayan sa Secretariat ng Komite ng Mga Karaingan upang magtanong tungkol sa pag-usad ng hinaing.
Ang Komite ng Mga Karaingan ay hindi naniningil ng anumang kabayaran.
Iminumungkahi namin na ang publiko ay maaari munang magbigay ng puna o magsumite ng hinaing sa kinauukulang PHF kung mayroon silang anumang opinyon o hindi kasiya-siyang karanasan sa PHF. Kung hindi nasiyahan ang nagrereklamo sa paghawak at pagtugon mula sa kaugnay na PHF, ang nagrereklamo ay maaaring gumawa ng karagdagang hinaing sa Komite ng Mga Karaingan.
Nakasaad sa seksyon 82 ng Ordinansa na ang hinaing ay dapat na may kalakip na deklarasyong pang-batas upang matiyak ang katotohanan at kawastuhan ng impormasyong ibinigay kaugnay sa hinaing.
Ang nagrereklamo ay dapat na personal na magsadya sa Secretariat ng Komite ng Mga Karaingan; o sa tanggapan ng Sha Tin sa Clinic Administration & Planning Division, Kagawaran ng Kalusugan; o iba`t ibang mga Opisina ng Distrito ng Kagawaran ng Pangangasiwa na Pang-tahanan para gumawa ng deklarasyong ayon sa batas. Para sa anumang mga katanungan, mangyaring makipag-ugnayan sa Secretariat ng Komite ng Mga Karaingan.
Maaaring sumulat ang nagrereklamo sa Secretariat ng Komite ng Mga Karaingan upang bawiin ang hinaing anumang oras.
Sa pangkalahatan, ang Komite ng Mga Karaingan ay maaaring humirang ng isang panel para sa kaso upang hawakan ang reklamo laban sa isang lisensyadong PHF na nauugnay sa pagsunod nito sa Ordinansa o sa Code of Practice (kabilang ang mga pamantayan sa pamamahala sa mga kawani, tirahan at kagamitan).
Ang Komite ng Mga Karaingan ay maaaring tumanggi na humirang ng isang panel para sa kaso upang isaalang-alang ang isang reklamo kung
- ang usapin ng reklamo ay walang kaugnayan sa pagsunod sa Ordinansa o sa code of practice ng nauugnay na PHF;
- ang pangyayari ay naganap higit sa 2 taon na ang nakaraan bago inihain ang reklamo;
- ang hinaing ay ginawa nang hindi nagpapakilala o ang nagrereklamo ay hindi makilala o matunton ng Komite ng Mga Karaingan;
- ang hinaing ay nauugnay sa isang komersyal na bagay;
- ang paksa ng hinaing ay tinukoy na, o isinasaalang-alang ng, isang coroner o medikal na tagapagsuri
- ang nagrereklamo ay nagtatag ng ligal na paglilitis para sa parehong bagay; o
- isinasaalang-alang ng Komite ng Mga Karaingan na ang hinaing ay walang kabuluhan o walang batayan.
Kung ang hinaing ay nagsasangkot ng mga usapin tungkol sa propesyonal na pag-uugali ng isang nakarehistrong manggagamot na medikal o isang nakarehistrong dentista, maaaring isaalang-alang ng Komite ng Mga Karaingan na isangguni ang hinaing sa kinauukulang nagpapatupad ng regulasyon, halimbawa, ang Medical Council ng Hong Kong o ang Dental Council ng Hong Kong, para sa anumang karampatang aksyon.
Ayon sa Ordinansa, sa pagsasaalang-alang kung ang hinaing ay may katibayan o wala, susuriin ng Komite ng Mga Karaingan ang lahat ng mga nauugnay na dokumento kasama ang impormasyong ibinigay ng nagrereklamo, mga ulat ng kinauukulang PHF, mga propesyonal na opinyon, atbp. Kung kinakailangan, maaaring imbitahin ng Komite ng Mga Karaingan ang nagrereklamo o ibang mga kaugnay na indibidwal na dumalo sa isang pampribadong panayam. Pagkatapos ng pagsisiyasat, ipapaalam sa panulat ng Komite ng Mga Karaingan sa nagrereklamo ang desisyon nito. Walang kasunduan sa pagsasagawa ng isang pampublikong pagdinig sa ilalim ng Ordinansa.
Kung isinasaalang-alang ng Komite ng Mga Karaingan na kailangan nila ang karagdagang impormasyon o iba pang tulong mula sa nagrereklamo, aanyayahan ng Komite ng Mga Karaingan ang nagrereklamo na dumalo sa isang pribadong panayam.
Kung magpapasya ang Komite ng Mga Karaingan na may katibayan ang hinaing, gagawin ng Komite ng Mga Karaingan ang mga sumusunod na (mga) aksyon na susundan bilang naaangkop at ipaaalam sa pamamagitan ng panulat ang desisyon nito sa nagrereklamo:
- isangguni ang hinaing sa Kagawaran ng Kalusugan para sa pagsusuri ng anumang paglabag sa mga kinakailangang tuparin sa pagkuha ng lisensya ng PHF at anumang kinakailangang aksyon sa regulasyon laban sa PHF, kabilang ang pag-isyu nitong sulat ng pagbabala, binabago ang kondisyon ng lisensya, pagsuspinde o pagkansela ng isang lisensya, o paghain ng prosekusyon aksyon, atbp;
- isangguni ang hinaing sa isa pang awtoridad sa regulasyon para sa pagsisiyasat at pag-follow-up na aksyon;
- Bigyang kaalaman ang PHF na may kinalaman sa anumang pagpagpapabuti ng mga proseso at mga hakbang; at
- iulat sa Direktor ng Kalusugan ang anumang isyu tungkol sa pagpapatupad ng regulasyon na nagmumula sa kaso.
Kung isinasaalang-alang ng Komite ng Mga Karaingan na ang reklamo ay hindi napatunayan, isasara ng Komite ng Mga Karaingan ang kaso at ipaaalam ito sa nagrereklamo sa panulat.
Walang mekanismo upang mag-apila laban sa desisyon na ginawa ng Komite ng Mga Karaingan sa ilalim ng Ordinansa. Kung ang nagrereklamo o ang PHF na inireklamo ay hindi makakapagbigay ng bagong ebidensya, ang desisyon na ginawa ng Komite ng Mga Karaingan ay ang siyang pinal na desisyon. Bilang karagdagan, maaaring maghanap ang nagrereklamo ng isang alternatibong resolusyon sa hindi pagkakaunawaan tulad ng negosasyon o pagpapagitna.
Upang mapadali ang pagproseso ng reklamo ng Komite ng Mga Karaingan, inaasahan ang naghain ng reklamo na magbigay ng mga detalye ng mga hinaing nang malinaw at magpahayag ng totoo at tamang impormasyon. Sa panahon ng pagsisiyasat, ang Komite ng Mga Karaingan ay maaaring mag-imbita ng nagrereklamo upang magbigay ng karagdagang impormasyon o dumalo sa isang pribadong panayam. Inaasahan namin ang kooperasyon mula sa nagrereklamo upang mapabilis ang gawain ng Komite ng Mga Karaingan.
Ang mga hinaing laban sa isang nakarehistrong manggagamot na medikal o pag-uugali ng isang rehistradong dentista o propesyonal na gawain nito ay hindi saklaw ng kapangyarihan ng Komite ng Mga Karaingan.
Para sa mga naturang bagay, maaaring isaalang-alang ng nagrereklamo ang pag-usisa / paggawa ng isang hinaing sa Medical Council ng Hong Kong o sa Dental Council ng Hong Kong.
Ayon sa Ordinansa at Code of Practice nito, dapat ipaalam ng isang PHF sa mga pasyente nito ang singil ng mga serbisyo hangga't maaari. Gayunpaman, ang aktuwal na halagang sinisingil ng PHF (ibig sabihin kung ang halagang sisingilin ay labis) ay hindi saklaw ng kapangyarihan ng Komite ng Mga Karaingan.
Ayon sa Ordinansa, ang pagbabalik ng bayad o kompensasyon ay hindi saklaw ng kapangyarihan ng Komite ng Mga Karaingan.